TERMENI ȘI CONDIȚII PLATFORMA PROFIT PE TOCURI
1. Definiții
● Platforma – website-ul și infrastructura digitală administrate de Leaders on Heels S.R.L., prin intermediul cărora utilizatorii pot publica, promova și comercializa produse și/sau servicii.
● Vânzătoare – orice entitate juridică sau persoană fizică autorizată, reprezentată legal de o femeie, care își creează cont pe Platformă pentru a vinde produse sau servicii.
● Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe Platformă.
● Utilizator – orice persoană care accesează Platforma, indiferent dacă achiziționează sau vinde produse sau servicii.
2. Accesul și eligibilitatea
2.1. Platforma Profit pe Tocuri este destinată exclusiv femeilor antreprenoare din România și din străinătate care doresc să-și promoveze și să-și vândă produsele sau serviciile prin intermediul marketplace-ului online. Platforma este concepută pentru a sprijini inițiativa antreprenorială feminină și pentru a crea un spațiu de vânzare sigur, etic și colaborativ.
2.2. Pot deveni Vânzătoare pe Platformă doar entitățile care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
● sunt reprezentate legal de o persoană de sex feminin cu vârsta de minimum 18 ani împliniți;
● desfășoară activități economice în mod legal, înregistrate într-o formă de organizare acceptată (ex: SRL, SRL-D, PFA, Întreprindere Individuală, Întreprindere Familială, ONG cu activitate economică etc.);
● sunt înregistrate fiscal în România sau într-un alt stat membru UE ori non-UE, cu respectarea legislației fiscale din țara de înregistrare;
● pot furniza, la cererea Platformei, următoarele documente:

○ copie certificat de înregistrare fiscală (CUI);
○ act constitutiv (pentru persoane juridice);
○ dovada calității de reprezentant legal (hotărâre AGA / împuternicire);
○ copie CI a reprezentantei legale;
○ dovezi ale autorizării pentru comercializarea anumitor categorii de produse (dacă este cazul: produse cosmetice, suplimente, alimente, etc.).

2.3. Platforma își rezervă dreptul de a analiza, aproba sau respinge cererile de înregistrare ale potențialelor Vânzătoare, în funcție de:
● compatibilitatea cu obiectivele și valorile Platformei;
● istoricul comercial cunoscut sau reputația entității aplicante;
● documentația transmisă la înregistrare.

2.4. Platforma își rezervă de asemenea dreptul de a solicita documente suplimentare, clarificări sau dovezi privind identitatea și eligibilitatea, atât în momentul înscrierii, cât și pe parcursul desfășurării activității comerciale pe Platformă.
2.5. Conturile create în mod fals, sub identități fictive, prin documente incorecte sau incomplete vor fi șterse/suspendate fără notificare prealabilă, iar eventualele plăți efectuate nu vor fi rambursate.
3. Înregistrarea și contul de utilizator
3.1. Crearea unui cont este necesară pentru listarea de produse sau servicii.
3.2. Informațiile furnizate la înregistrare trebuie să fie reale, complete și actualizate. 3.3. 3.4. Vânzătoarea este responsabilă de securitatea contului și de toate acțiunile realizate prin intermediul acestuia.
3.5. Este interzisă crearea de conturi multiple de către aceeași entitate sau persoană fără acordul scris al Platformei.
4. Produse și servicii listate
4.1. Vânzătoarele pot lista spre vânzare doar produse și/sau servicii legale, conforme cu legislația în vigoare, deținând toate autorizațiile necesare pentru comercializarea acestora. Este interzisă listarea produselor:
● contrafăcute;
● care încalcă drepturi de autor sau mărci înregistrate;
● periculoase pentru sănătate sau securitate (inclusiv alimente sau suplimente fără autorizații);
● cu conținut ofensator, discriminatoriu, sexual explicit sau care încalcă standardele morale promovate de Platformă.

4.2. Produsele listate trebuie să conțină informații clare, reale și complete privind:
● denumirea, descrierea detaliată, imagini proprii (fără watermark extern);
● prețul final, inclusiv TVA (dacă este cazul);
● stocul disponibil;
● condițiile de livrare și garanție;
● politica de retur (dacă diferă de cea generală).

4.3. Serviciile trebuie să specifice:
● domeniul de activitate (coaching, design, educație, etc.);
● durata și condițiile de prestare;
● termenii de anulare sau reprogramare.
4.4. Platforma își rezervă dreptul de a verifica manual orice produs sau serviciu înainte sau după listare și de a solicita dovada autenticității acestora. În cazul în care apar suspiciuni justificate, produsele/serviciile pot fi eliminate temporar sau definitiv, fără obligația prealabilă de notificare.
5. Comenzi, plăți și livrări
5.1. Procesarea comenzilor se realizează de către fiecare Vânzătoare în contul propriu. Vânzătoarea are obligația să:
● confirme comanda în maximum 2 zile lucrătoare de la primire;
● informeze clientul în cazul lipsei temporare a produsului;
● expedieze comanda în termenul comunicat;
● furnizeze documentele legale: factură, certificat garanție, instrucțiuni (dacă este cazul).
5.2. Metodele de plată pot include:
● plata prin procesator integrat în Platformă (Stripe, MobilPay etc.);
● plata ramburs (dacă este activată de Vânzătoare);
● plata prin transfer bancar în contul Vânzătoarei.

5.3. Profit pe Tocuri S.R.L. acționează exclusiv ca intermediar tehnic. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat între Client și Vânzătoare, iar toate obligațiile legale și comerciale decurg din această relație.
5.4. În cazul unor întârzieri la livrare, produse defecte, greșite sau dispute comerciale, responsabilitatea de soluționare revine în totalitate Vânzătoarei.
6. Abonamente și comisioane
6.1. Pentru a avea acces la funcționalitățile de vânzare, Vânzătoarele trebuie să activeze un abonament lunar în valoare de 300 lei. Plata se face în avans, până la data de 5 a fiecărei luni.
6.2. Neplata în termen a abonamentului va duce la:
● notificare automată prin e-mail;
● suspendarea contului după 10 zile de la scadență;
● ștergerea conținutului publicat după 30 zile consecutive de neplată.
6.3. În funcție de pachetul ales, pot fi percepute comisioane pentru:
● servicii premium (promovare pe homepage, recomandări);
● procesarea plăților prin terți;
● suport tehnic dedicat.
6.4. Profit pe Tocuri S.R.L. nu garantează un volum minim de vânzări și nu returnează sumele achitate pentru abonamente în cazul suspendării contului pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor.
7. Răspunderea Vânzătoarelor
7.1. Vânzătoarea este exclusiv responsabilă pentru relația juridică și comercială cu Clientul, inclusiv pentru:
● conformitatea produselor/serviciilor cu descrierea afișată;
● livrarea la timp și în condiții sigure;
● emiterea documentelor fiscale;
● acordarea garanției conform legislației aplicabile;
● gestionarea cererilor de retur, ramburs sau sesiză.

7.2. Vânzătoarea are obligația de a respecta normele privind:
● protecția consumatorilor (Legea 449/2003, OG 21/1992);
● publicitatea înșelătoare și concurența neloială;
● politica de retur în 14 zile pentru clienții persoane fizice (conform OUG 34/2014).
7.3. Este interzisă contactarea directă a Clientului în scopul mutării tranzacției în afara Platformei, utilizării datelor în alte scopuri comerciale, colectării de recenzii în mod neetic sau influențării ratingurilor publice.

7.4. Încălcarea oricărei obligații contractuale poate atrage:
● suspendarea temporară a contului;
● anularea permanentă a accesului la Platformă;
● perceperea de penalități în cuantum de 50% din valoarea abonamentului anual;
● recuperarea prejudiciului cauzat Platformei sau altor Utilizatori.
8. Confidențialitate și protecția datelor
8.1. Vânzătoarea se obligă să respecte în integralitate prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.
8.2. Vânzătoarea va trata cu confidențialitate absolută toate datele personale ale Clienților (nume, adrese, date de contact, comenzi, feedback) și le va folosi doar pentru îndeplinirea comenzilor, fără a le stoca, transfera sau reutiliza în alte scopuri externe Platformei.
8.3. Este interzisă partajarea acestor date cu terți (ex: call-center, curieri, platforme de promovare) fără consimțământ expres și documentat.
8.4. Platforma poate colecta, prelucra și stoca datele utilizatorilor pentru scopuri precum:
● îndeplinirea obligațiilor contractuale;
● prevenirea fraudei și îmbunătățirea siguranței;
● analiză internă, îmbunătățirea serviciilor și raportare;
● marketing propriu, cu consimțământul explicit al utilizatorului.
8.5. Obligația de confidențialitate rămâne în vigoare pe o durată de 3 ani după încetarea colaborării, indiferent de motivul încetării acesteia.

9. Proprietate intelectuală
Toate elementele Platformei sunt protejate. Conținutul încărcat de Vânzătoare rămâne proprietatea sa, dar poate fi folosit pentru promovare de către Platformă.
10. Suspendarea și închiderea contului
10.1. Profit pe Tocuri S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv accesul unei Vânzătoare la Platformă, în următoarele situații:
● neplata abonamentului la termen;
● listarea de produse ilegale, periculoase sau înșelătoare;
● recenzii negative constante și nejustificate de calitatea serviciului oferit;
● fraudă, utilizarea abuzivă a datelor Clienților, sau prejudicierea reputației Platformei.
10.2. În caz de suspendare temporară, Vânzătoarea va primi o notificare cu termene clare pentru remediere. Dacă remedierea nu are loc, se poate decide închiderea definitivă a contului, fără rambursarea sumelor plătite.
10.3. Vânzătoarea poate solicita închiderea contului prin cerere scrisă, transmisă prin e-mail sau formular intern, cu minim 15 zile calendaristice înainte de data dorită. Închiderea este condiționată de:
● onorarea tuturor comenzilor active;
● achitarea eventualelor sume restante;
● închiderea fiscală a lunii în curs.
10.4. Orice reactivare a unui cont închis se va face doar printr-o nouă cerere de înregistrare, supusă aprobării Platformei.

11. Litigii și lege aplicabilă
Legea aplicabilă este legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele din România.
12. Contact
Pentru sesizări și întrebări: [email] / [adresă] / [telefon].
13. Politica de retur
13.1. Clienții persoane fizice au dreptul legal de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției, fără a invoca un motiv, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014.
13.2. Returnarea produselor este permisă doar dacă sunt respectate următoarele condiții:
● produsul este în aceeași stare în care a fost livrat;
● nu prezintă urme de utilizare, deteriorare, desigilare (în cazul produselor sigilate);
● este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele (factură, certificat de garanție etc.).

13.3. Produsele care nu sunt eligibile pentru retur includ, dar nu se limitează la:
● produse realizate pe comandă personalizată;
● servicii prestate integral înainte de expirarea perioadei de retragere;
● produse de igienă personală sau cosmetice desfăcute;
● conținut digital livrat electronic care a fost accesat.

13.4. Clienții trebuie să notifice în scris intenția de retur, utilizând formularul de retur disponibil în Platformă sau prin e-mail, în termenul legal.
13.5. Costurile de transport aferente returului sunt suportate de către Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform la livrare.
13.6. Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data confirmării recepției produsului de către Vânzătoare.
14. Politica de garanții
14.1. Toate produsele comercializate prin Platformă beneficiază de garanție legală de conformitate, conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 și O.G. nr. 21/1992).
14.2. Garanția este acordată direct de Vânzătoare și este specificată în pagina fiecărui produs, precum și în certificatul de garanție livrat odată cu produsul.
14.3. Pentru a beneficia de garanție, Clientul trebuie să:
● păstreze factura fiscală și certificatul de garanție;
● respecte condițiile de utilizare indicate de producător;
● returneze produsul cu toate componentele în forma originală.
14.4. Garanția nu se aplică în următoarele situații:
● uzură normală, accidente, neglijență;
● folosirea produsului în condiții improprii;
● intervenții neautorizate, modificări sau reparații externe.
14.5. Serviciile pot beneficia, în cazul în care se pretează, de o garanție de re-executare sau reprogramare (ex: sesiuni ratate din vina prestatorului), stabilită prin termenii individuali afișați de fiecare Vânzătoare.
15. Evaluări și recenzii
15.1. Clienții pot oferi evaluări și recenzii Vânzătoarelor sau produselor/serviciilor achiziționate, prin sistemul de notare al Platformei.
15.2. Vânzătoarele nu au voie:
● să își posteze singure recenzii;
● să solicite expres recenzii pozitive în schimbul unor beneficii;
● să modifice, elimine sau influențeze conținutul recenziilor.
15.3. Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să respecte normele de respect, decență și onestitate. Platforma își rezervă dreptul de a modera conținutul ofensator, nefondat sau fals.
15.4. Recenziile contribuie la ratingul public al fiecărei Vânzătoare și pot influența poziționarea produselor în rezultatele de căutare.
16. Cod de conduită și etică comercială
16.1. Toate Vânzătoarele trebuie să adopte un comportament etic, respectuos și profesionist față de Clienți, alți Vânzători și față de reprezentanții Platformei.
16.2. Sunt interzise:
● limbajul jignitor, pasiv-agresiv sau manipulativ;
● comunicarea cu conținut discriminatoriu, politic, religios sau ofensator;
● publicarea de informații false sau înșelătoare.
16.3. Orice încălcare a codului de conduită va fi sancționată gradual, de la avertisment până la suspendare sau excludere definitivă.
16.4. Platforma promovează colaborarea între antreprenoare și sprijină un climat constructiv, incluziv și orientat spre sprijin reciproc.